Le service clientèle

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Dans toutes les grandes sociétés aujourd’hui, vous avez un service clientèle, c’est un élément qui ne pourrait pas être omis du groupe puisque par définition, une société à besoin de client pour vivre, que ce soit d’autres entreprises ou des particuliers comme vous et nous. Vous l’avez remarqué, dans nos critiques de casinos en ligne que nous vous offrons sur notre site, nous avons toujours un paragraphe qui est dédié au service clientèle car nous pensons que ce dernier est un élément clé du développement d’un casino et nous allons vous expliquer pourquoi dans notre article.

Son objectif

L’objectif d’un service clientèle, c’est simple à comprendre, c’est avant tout la satisfaction du client. Les moyens qui vont être mis en œuvre pour arriver à remplir cet objectif vont certainement être différents selon les secteurs d’activité mais en tout cas, nous savons que le service se focalise sur nous, les joueurs, sur notre satisfaction.

Dans un casino en ligne, les agents qui composent le service clientèle vont devoir faire face à plusieurs types de litiges, car soyons clair, les clients, les joueurs n’appellent que très rarement l’assistance pour dire que tout va bien, généralement, c’est parce qu’il y a quelque chose qui cloche, soit un joueur qui n’est pas satisfait par les jeux, un joueur qui a un problème avec un bonus, un joueur qui n’arrive pas à retirer ses fonds, etc.

Les qualités requises

Etre agent au service clientèle est un métier qui n’est pas de tout repos. Vous devez dans un premier temps être très à l’écoute du joueur pour comprendre exactement quel est son problème. Ensuite, il faut bien entendu avoir de l’empathie, se mettre à la place du joueur est essentiel pour le déchiffrer. Il faut savoir être courtois, sympathique et créer une vraie relation de confiance, c’est comme cela que nous, les joueurs, nous aurons envie de rejouer sur ce casino.

Pour le service tout entier, il faut que celui-ci soit disponible un maximum et ce qui se fait maintenant, c’est en quelques sortes devenu la norme, c’est une ouverture du service en continu, c’est-à-dire 24h/24 et 7j/7.

Les moyens de contact

Pour entrer en contact avec un service clientèle, vous avez trois choix différents suivant votre profil de joueur, suivant l’urgence de votre intervention :

• Chat en ligne : vous pouvez poser votre question et en quelques secondes, vous obtiendrez une réponse. Le chat en ligne est relativement réactif partout, le fait d’avoir le joueur par écrit permet à l’agent d’avoir un mini délai de réflexion bien utile pour vous offrir une réponse pertinente.
• Email : ce n’est pas ce que nous préférons personnellement mais pour une première intervention qui ne demande pas de réponse dans l’immédiat, ce n’est pas si mal. Votre email sera traité généralement en 24h ce qui est un délai raisonnable.
• Téléphone : c’est notre moyen de communication favori car pour nous, rien ne vaut un contact téléphonique pour instaurer une bonne relation. Cela vous permettra aussi d’avoir des explications plus précises et de vraiment sentir l’agent. Nous préconisons cette méthode.

Respectez-les

Nous voulions simplement vous alerter sur le respect que vous devez avoir pour ces agents des services clientèles de vos casinos. Si un jour vous perdez de l’argent puisque vous n’êtes pas chanceux sur le moment, alors ne laissez pas votre haine se déverser sur eux, ils ne sont là que pour vous aider.